Condiciones Generales del Operador

Lea cuidadosamente las Condiciones Generales del Operador que aquí se describen

Nota Importante:

Teléfono de emergencia – En el caso de producirse la emergencia durante el circuito, el pasajero acudirá directamente a nuestros guías acompañantes. No obstante, el Operador tiene un servicio de teléfonos de emergencia 24 horas según países de destino para motivos urgentes e importantes a los que podrá contactar y que se encuentran en su bono. No se atenderán en estos teléfonos llamadas de cuestiones que no sean de urgencia.

Tampoco serán atendidas cuestiones no referentes a emergencias en circuito (reservas, tarifas, consultas sobre plazas, etc.).

Inscripciones

No podrá considerarse ninguna reserva efectuada mientras no se realice ésta a través de la agencia de viajes. El agente de viajes comprobará la recepción de la confirmación y siendo activada por el Departamento de Reservas del Operador, supervisará que todos los datos señalados sean los correctos. El cliente podrá acceder y comprobar los datos de su reserva (nombres, fechas, vuelos para traslados…) en la página de “Mi viaje” creada exclusivamente para él y que encontrará en su bono de confirmación de servicios.

Nuestro representante no podrá considerar una plaza solicitada si no ha existido una entrega a cuenta a la agencia minorista vendedora. El importe de dicha entrega a cuenta será el que fije la normativa de la agencia de viajes o en su defecto la operadora representante; en cualquier caso, siempre tendrá que ser suficiente para cubrir los posibles gastos que se deriven de la anulación.

Anulaciones

El Operador no podrá considerar ninguna reserva cancelada mientras no se realice la cancelación on-line. El agente de viajes comprobará la recepción de la cancelación definitiva que llegará del Operador tras la cancelación on-line supervisando que todos los datos señalados son correctos.

El consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados en todo momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a la agencia de la siguiente forma:

Los gastos de gestión más los gastos de anulación si se hubieran producido sea cual fuere la fecha de salida y una vez que el viaje hubiera sido confirmado por parte del Operador. Los gastos de gestión facturados por el Operador serán de ($ 35 USD) por expediente.

Además existirá una penalización consistente en:

El 15% del valor total del viaje si el desistimiento se produce entre 3 y 10 días de antelación a la fecha del comienzo del viaje.
El 25% del valor total del viaje si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas antes de la salida en viajes de duración mayor a 7 días; 50% en el caso de viajes de duración inferior a 7 días.
La no presentación el día del inicio, sin anulación previa, supondrá el 100 por 100 de gastos.

El operador representante podrá a su vez facturar los gastos de gestión que se hubieran devengado según lo dispuesto en la legislación del país en donde se produzca la venta.

Los circuitos con Cruceros, ferris y en fechas de especial dificultad las condiciones de anulación son distintas. Los circuitos de Combinados y los circuitos de Oriente Medio, Asia y África aplican sus propios gastos de cancelación tal y como se indica en las condiciones específicas de cada una de estas series que encontrará en el catálogo o en la página web.

Las condiciones de anulación en grupos a partir de 12 pasajeros son diferentes. Consultar gastos.

En caso de fuerza mayor se facturarán exclusivamente los gastos de gestión y los gastos ocasionados por los servicios no cancelados con suficiente antelación.

Si un cliente anula en ruta su circuito por motivos de fuerza mayor, tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional del importe abonado / tiempo no disfrutado. Los gastos de gestión y los gastos ocasionados serán facturados en todos los casos. De cara al cálculo de este importe se considerarán exclusivamente los servicios brindados por el Operador (sin incluir la parte aérea a excepción de aquellos circuitos que lo lleven incluidos) y la devolución se efectúa sobre el importe facturado por el Operador al operador distribuidor (sujeto por tanto a la deducción de las comisiones cedidas).

Recomendamos en todos los casos la contratación de un seguro de cancelación.

Estas condiciones no aplicarán en los circuitos por Oriente Medio, Asia y África ni en los circuitos combinados con crucero o aéreos internos.

Los precios publicados deben considerarse por persona dependiendo del tipo de acomodación. En los casos en que tras la renuncia o cancelación en ruta de algún pasajero se reduzca la modalidad de ocupación de habitación/camarote (de doble a individual, de triple a doble) se repercutirá la diferencia de ésta, si correspondiera, al importe a devolver del cliente que ha cancelado.

Alteraciones

Las alteraciones en fecha de llegada / salida, cambio de circuito, etc. están sujetas a una penalización equivalente a los gastos de gestión si esta se produce con más de 10 días de antelación a la fecha inicialmente prevista y sujetas a gastos de anulación si se producen con menos de 10 días.

En caso de que un cliente desee hacer una alteración en ruta de su circuito existirá una penalización equivalente a los gastos de gestión y los gastos derivados por la modificación de los servicios.

En los circuitos con vuelos incluidos, éstos se emitirán en base a los datos/ documentación entregada. El Operador no se responsabiliza de los gastos generados por la necesidad de cancelación y nueva emisión de vuelos en caso de que los datos utilizados no coincidan con los presentados por el pasajero en el momento del embarque. Se facturarán gastos por cambios de reservas en circuitos con cruceros (ver condiciones que aplican a Cruceros), aéreos o en fechas especiales.

Política de Descuentos

De cara a obtener los descuentos que se señalan en la página 7 de catálogo, en el momento de la reserva, se debe adjuntar copia del documento que justifique dicho descuento en el momento del viaje (localizador de Pasajero Club, partida de nacimiento, pasaporte, certificado de matrimonio…). No podrán ser otorgados descuentos si no existe información en el momento de la reserva. Estos descuentos no se realizarán sobre ningún tipo de suplementos (media pensión, parada en ruta, etc.) y no aplican a los circuitos de Oriente Medio, Asia y África. Ver condiciones específicas de esta serie.

Menores – Descuento solo acumulables con el descuento de habitación triple.

Los menores de edad siempre deberán ir acompañados de sus padres o tutores legales o bien con un escrito firmado por éstos donde autorizan al menor viajar con un mayor de edad que asuma todas las responsabilidades respecto al menor.

  • Menores de 3 años. Se aplica un descuento del 80% teniendo derecho únicamente a plaza de autobús y seguro de viaje.
  • De 3 a 8 años. Se aplica descuento del 40% a un menor por adulto.
  • De 9 a 15 años. Se aplica el descuento del 10%.

Pasajero Club

El descuento del 5% se aplica durante todo el año en los circuitos marcados con el símbolo correspondiente y en todos los viajes programados de Europa, América y Japón en temporada baja.

  • Mayores de 65 años. Descuento solo acumulable con el descuento de habitación triple.
  • Pasajeros repetidores. Descuento sólo acumulable con el descuento de habitación triple. Pasajeros que hayan viajado con el Operador en los últimos 3 años y pertenezcan a nuestro Club de Pasajeros (tras rellenar el cuestionario de satisfacción en “Mi viaje”.
  • Luna de miel. Realizando el viaje hasta 3 meses tras la fecha de la boda.

Pasajeros viajando en triple

El Operador ofrece un 5% de reducción a los tres participantes (o bien un 15% a la tercera persona). Lea las condiciones de las habitaciones triples en la sección de hoteles.

Grupo de viajeros tomando un circuito en regular

Se considera grupo a un mínimo de 12 personas que efectúan el mismo circuito con los mismos servicios y mismas fechas de llegada y salida (utilizando un único traslado de llegada/ salida en el caso de estar incluidos). No se aplicará el descuento ni ofrecerán gratuidades correspondientes si el grupo se solicita con menos de 20 días de antelación. Estos descuentos y gratuidades no aplican en grupos de menores. Consulte nuestra política grupos.

Reservas “Doble a Compartir”

En gran parte de nuestros circuitos, si usted viaja solo, no está obligado a adquirir el suplemento por habitación individual y basta con que abone un suplemento de 55 USD para que el Operador le busque un compañero (de su mismo sexo) para compartir habitación de dos camas/Twin. No se aceptarán reservas “a compartir” en la Serie Turista, los “Minipaquetes”, los viajes combinados con crucero, paquetes con islas (griegas o Madeira) así como paquetes por Oriente Medio, Asia (excepto Japón) y África. Tampoco se aceptan reservas a compartir en las noches adicionales a los circuitos. En caso de tomar un sector de viaje, se aceptan reservas a compartir solamente si la duración del sector es de al menos 7 noches de hotel.

Revisión de Precios

En los países en que nuestros catálogos publican los precios de circuitos europeos y circuitos por Japón en dólares, los precios publicados han considerado el nivel de cambio existente en el momento de elaborar este catálogo (diciembre 2016) y no serán modificados si la paridad media mensual del dólar frente al euro, durante el mes anterior al que se solicitó la reserva, no es inferior a 0,98 USD / € ni superior a 1,16 USD / €. En caso de variaciones por encima o por debajo de los valores de cambio señalados, los precios de este manual se verán alterados (en más o en menos) en la misma proporción.

En el caso de circunstancias económicas excepcionales (variaciones en costos de combustibles excepcionales / fluctuaciones monetarias o cambio de monedaen algún país visitado) los precios de este catálogo podrían ser revisados y modificados.

PRECIOS 2018:

En el caso de que usted desee realizar un viaje durante el año 2018 con inicio posterior a las fechas señaladas en este catálogo, el Operador mantendrá el precio indicado en este folleto en los circuitos por Europa, América, y Japón si usted realiza la reserva en firme con entrega de depósito antes del 15 de enero del 2018. Podrán ser facturados suplementos que correspondan por llegadas en fechas especiales (eventos, Semana Santa, etc.). Esta reserva no admite cambios de itinerario, modificaciones en la fecha de salida ni cambios de nombres. En los mercados con precios en dólares se aplicarán las modificaciones de precios que pudieran haberse establecido en la fecha en que se efectúe la reserva, como consecuencia de de diferencias cambiarias según apartado anterior. El Operador no se responsabiliza de los perjuicios derivados de los posibles cambios sufridos en las rutas de las distintas temporadas (incluyendo anulación de la misma o cambios en fechas, hoteles, itinerarios, etc.) ni si se efectúa venta sobre una fecha no existente sin haber consultado previamente a Europamundo Vacaciones.

No aceptación de Pasajeros

Es necesario un grado moderado de salud y capacidad física para participar en nuestros tours. En el caso de existir algún pasajero con necesidades especiales físicas o psíquicas o en caso de un pasajero viajando solo con una edad superior a 75 años, el Operador deberá ser informado por escrito en el momento de efectuar la reserva y se estudiarán caso a caso pudiendo ser solicitado por parte del Operador un informe médico.- El Operador no dispone de los medios necesarios para poder atender adecuadamente a los pasajeros con necesidades especiales ni nuestros autocares cuentan con rampas de acceso para sillas de ruedas. En el caso de que el consumidor acepte viajar, el Operador no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a la dificultad o la imposibilidad que puedan encontrar los mismos para realizar las actividades programadas del paquete turístico, ni asume la obligación de ofrecer asistencia para su adaptación o continuación en el circuito. El NO AVISO de la dificultad y en caso de ser necesaria una asistencia para la continuación del circuito, ésta será facturada directamente a la agencia vendedora.

No se aceptará ninguna reserva o, el Operador se reserva el derecho de interrumpir un circuito de pasajeros cuyas condiciones físicas y/o psíquicas hagan que su participación en el mismo sea muy difícil o peligrosa para ellos mismos o para las demás personas. En estos casos, deberán ir siempre acompañados de una persona que garantice los cuidados necesarios o asistencia para su adaptación correcta al circuito.

El Operador deberá también ser informado en el momento de la reserva en caso de que exista una persona con una obesidad que pudiera suponer imposibilidad de ocupar una única plaza de autocar sin generar molestias a otros pasajeros. En este caso, el Operador podrá solicitar un suplemento adicional para poder brindar un servicio adecuado para la comodidad del pasajero. EL NO AVISO por escrito en el momento de la reserva de estas circunstancias podrá ser causa suficiente de denegación del circuito.

El Operador se reserva asimismo el derecho de expulsión de pasajeros que perturben de forma significativa el buen desarrollo del viaje.

Documentación

Todos los viajeros deberán llevar su documentación en regla (pasaporte, visados, certificados sanitarios,…), siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. Si bien el Operador ofrece en el caso excepcional de Dubai el servicio de tramitación del visado necesario para su viaje, no contraerá ningún tipo de responsabilidad por la no obtención del mismo. Es responsabilidad del pasajero guardar consigo de forma segura su documentación y billetes aéreos. No es considerada “Anulación por fuerza Mayor” la interrupción de los servicios contratados por no llevar la documentación necesaria o como consecuencia de la denegación de paso en alguna frontera por este motivo. Queremos advertir que con frecuencia las autoridades fronterizas deniegan el paso a pasajeros que consideran que adquirieron el viaje con fines diferentes a los turísticos (inmigrantes). El Operador no podrá realizar gestión ni reintegro alguno de los servicios perdidos en estos casos.

El Operador ha diseñado para usted una oferta impresionante de rutas diferentes no solo por Europa sino ahora ya por todo el mundo. Hemos incluido los servicios que consideramos que puedan ser necesarios para que usted pueda disfrutar al máximo de sus vacaciones con nosotros. Compare la calidad de nuestros servicios, estudie los precios, observe todas las actividades que incluimos con traslados, visitas, lugares y paseos que se agregan en nuestras rutas así como los hoteles que les ofrecemos. ¡El Operador ofrece la mejor relación calidad / precio del mercado!

Itinerarios

El Operador le ofrece unos itinerarios muy completos que le permitirán conocer a fondo los lugares que recorran.

En su página web “Mi viaje” que se creará al confirmar su viaje, encontrará el detalle de su itinerario con lo que incluye su viaje, listado de hoteles definitivos, kilómetros recorridos por etapa, horarios aproximados, paisajes, contenido de las visitas…. etc.

No obstante, los guías le ofrecerán un programa adicional de actividades opcionales (encuentre la información completa en “mi viaje”).

Punto de encuentro o salidas

Salvo que se establezca lo contrario el punto de salida para el inicio de un circuito será desde su hotel si este fue reservado como noche adicional. Es muy importante que usted compruebe en su bono el lugar de salida. La NO-presentación en el lugar, día y hora confirmada puede suponer la pérdida de los servicios adquiridos sin derecho a reintegro de los mismos, teniendo las mismas consecuencias la falta de puntualidad tanto al inicio de un circuito como durante el desarrollo del mismo.

El Operador se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados (bien para adaptarlos a la época del año o cuando el guía lo considere necesario) y en circunstancias excepcionales, los puntos visitados o el orden de las visitas (averías, retrasos por densidad de tráfico o climatológicos, periodos o situaciones extremadamente complicados). En la mayoría de las ocasiones estos cambios de itinerario son previamente avisados y dicha información aparece en las observaciones de su bono.

El Operador no puede asumir responsabilidad alguna si por coincidencia por días festivos, huelgas, días de cierre semanal u otros factores no se pudieran visitar durante la ruta alguno de los museos o monumentos de las ciudades recorridas.

Recomendamos a nuestros pasajeros leer con atención los itinerarios detallados y toda la información descrita en su página “Mi viaje”.

Asistencia – Guías acompañantes

Todas nuestras rutas, independientemente del número de pasajeros, incluyen la presencia de guías acompañantes. Adicionalmente, en las ciudades principales y según itinerario, contará con la presencia de guías locales que le permitirán conocer más a fondo la cultura de los lugares visitados.

En ocasiones, los grupos son bilingües (normalmente español y portugués), en estos casos nuestros guías acompañantes podrán dar las explicaciones en dos idiomas diferentes. Según circuito, le atenderá en su viaje un único guía-acompañante o bien cambiará de guía-acompañante en función de la etapa.

Los guías acompañantes siempre estarán presentes en los paseos incluidos. En los momentos en que no existen servicios incluidos en el programa, nuestros guías pueden encontrarse realizando otras funciones.

La asistencia de los guías comienza en el momento que se inician los servicios incluidos en su programa.

Los guías acompañantes del Operador no estarán presentes durante los días de crucero, tramos aéreos, de tren o en paquetes efectuados de forma individualizada (paquetes con estancias en islas Griegas, Madeira, Rumanía) en estos casos existe la asistencia del personal propio del crucero o del corresponsal que brinda los servicios.

Hoteles

Dispone de toda la información hotelera en el catálogo y en nuestra página web. Si bien esta es indicativa de la categoría de hoteles previstos, la lista definitiva de los hoteles confirmados para su viaje podrá consultarla en su web “Mi viaje” antes del inicio de su circuito. Recomendamos que imprima la lista definitiva 48 horas antes del inicio de su circuito.

Ubicación y Confort:

El Operador ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra. Si bien existen diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de las series ofrecidas, los hoteles se encuentran siempre (salvo circunstancias excepcionales) en las ciudades a donde se dirige, en algunas ocasiones céntricos, en otras próximos al centro y en otras en zonas más periféricas pero siempre comunicadas con transporte público al centro de la ciudad. Nuestras rutas buscan brindarle una excelente relación calidad / precio.

Nuestros hoteles no son de Lujo, recuerde que las categorías oficiales así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países.

Siempre en su habitación existirá baño privado, televisión, etc. En muchos contará con mini-bar, cofre y seca-pelo. Algunos hoteles principalmente del norte de Europa no cuentan con Aire Acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. En algunos circuitos existen diferencias sensibles en la calidad de los hoteles en función de las ciudades donde se albergará.

En numerosos hoteles europeos las habitaciones triples no existen y son en realidad una habitación doble (de una o dos camas) con una cama agregada que en algún caso podrá ser plegable. En los cruceros, las habitaciones triples suelen estar compuestas por dos camas twin y una litera. No aconsejamos que viaje en triple si no es una familia con niños ya que con frecuencia resultan más incómodas. En gran parte de los hoteles de Europa el número máximo de personas permitidas por habitación, incluyendo los menores de 3 años, es de tres. La contratación de una triple implica la aceptación de estas condiciones. Los programas de Estados Unidos y Canadá ofrecen precios diferenciados en triple y cuádruple, señalados viaje a viaje y siendo habitualmente habitaciones de 2 camas Queen size.

El Operador no podrá garantizar la disponibilidad de habitaciones dobles matrimoniales en todos los hoteles y puede ser que en algunos hoteles y barcos de su circuito, pese a haber solicitado una habitación doble matrimonial, la habitación/ camarote disponible sea de dos camas individuales.

Variaciones

Los listados de hoteles reflejados circuito a circuito en este catálogo deben ser considerados como orientativos. Debido a nuestra política de máxima flexibilidad y disponibilidad on-line hasta el último momento estamos obligados con frecuencia a cambiar los hoteles previstos por otros similares, en ocasiones pocos días antes de la llegada a destino y especialmente en temporada alta. Imprima del apartado Hoteles de “mi viaje” 48 horas antes de su salida los hoteles definitivos de su circuito.

En ocasiones excepcionales (fechas de densa ocupación hotelera, fiestas, ferias, beatificaciones, eventos deportivos importantes) el Operador podría modificar el punto de alojamiento previsto a ciudades próximas a las visitadas. En estos casos, se mantendrá al máximo el programa de visitas y se proporcionará medios de comunicación con la ciudad que figura en programa durante la estancia del grupo en esta ciudad (no siendo así en las noches adicionales).

Noches Adicionales

En nuestros circuito usted puede prolongar al comienzo y al final de su viaje su estancia en una ciudad, solicitando noches adicionales. Consulte nuestras tarifas. Puntos a tener a cuenta:

  1. Las noches adicionales deben ser inmediatamente anteriores o posteriores al inicio o finalización del circuito y no pueden adquirirse “a compartir”.
  2. Hasta un máximo de 4 noches garantizamos el precio publicado para cada una de las series, (exceptuando fechas especialmente complicadas: ferias, congresos, etc.) pero recuerde que:
  • El Operador no tiene cupos reservados para estas noches. Caso de no existir disponibilidad las noches adicionales serán reservadas en hoteles diferentes.· Los pasajeros con servicios incluidos dentro de un circuito tienen prioridad sobre los pasajeros de noches adicionales, a la hora de adjudicar el hotel previsto. Podremos informar del hotel previsto para las noches adicionales en el último momento, cuando esté ya realizando su circuito.
  • Si usted solicita más de 4 noches adicionales, el Operador podrá modificar el precio y el nombre del hotel previsto dependiendo de la disponibilidad hotelera.

Recomendamos la adquisición de noches adicionales con el Operador cuando usted va a necesitar solamente una noche. Valore la conveniencia de reservar otros hoteles en estancias más largas; recuerde que nuestros hoteles son elegidos por sus condiciones para grupos (grandes, fácilmente accesibles para autocares…) pero en algunas ciudades se encuentran retirados del centro; si su estancia previa o posterior es larga en algunas ciudades (Paris, Roma, Londres, Nueva York,…) le sugerimos analizar alternativas con una ubicación mas central y/o características/tarifas más adaptadas a sus necesidades.

Recordar por último que el check in / out de los hoteles puede variar en función de éstos. No obstante, habitualmente el check-in suele ser entorno a las 14.00 horas mientras que el check-out suele ser entorno a las 10.00 horas. Valore la posibilidad de contratar una noche adicional para su comodidad si desea ampliar el uso de su habitación.

El Operador tiene concertada una póliza de seguro de asistencia en viaje para todos sus pasajeros. Este seguro ofrece una cobertura desde el momento de inicio hasta la finalización de los servicios organizados por el Operador (no incluyendo los servicios aéreos). Conozca el detalle de las condiciones generales y exclusiones de la póliza a continuación o en Mi Viaje.

ASISTENCIA: Ante cualquier incidencia es imprescindible que se ponga en contacto con la Central de Asistencia 24 horas indicando su número de póliza.

Resumen de coberturas y límites de indemnización:

Garantías y Cobertura

  1. Gastos médicos (se establece una franquicia de 50€ por siniestro a cargo del asegurado) – 3.000 €
  2. Gastos odontológicos – 60 €
  3. Prolongación de estancia en hotel por enfermedad o accidente – 80 € / día. Máximo 10 días
  4. Traslado sanitario de enfermos y heridos – Ilimitado
  5. Traslados de restos mortales – Ilimitado
  6. Regreso de los asegurados acompañantes – Ilimitado
  7. Envío de medicamentos al extranjero – Incluido
  8. Desplazamiento de una persona para acompañar al asegurado hospitalizado – Incluido
  9. Gastos de estancia de una persona para acompañar al asegurado hospitalizado – 80 €/día. Máximo 10 días
  10. Regreso del asegurado en caso de defunción de un familiar – Ilimitado
  11. Búsqueda y localización de equipajes – Incluido
  12. Transmisión de mensajes urgentes (derivados de las garantías) – Incluido
  13. Pérdida, daños y robo de equipaje – 30 € / objeto máximo 300 €
  14. Demora de equipaje ocasionada por el Operador y superior a 12 horas – 100 €
  15. Seguro de accidentes- fallecimiento por accidente en viaje – 2.500 €
  16. Seguro de accidentes- invalidez por accidente en viaje – 6.000 €

Este seguro incluido es de cobertura limitada y no cubre aspectos importantes como los elementos electrónicos, pérdida, hurto o rotura o deterioro leve (asas/ rozadoras/ ruedas) de equipaje, dinero, joyas o artículos de valor aunque se encuentren en las habitaciones de los hoteles/ camarotes. En caso de que usted lleve un equipaje de valor superior al que le cubre la cobertura de inclusión recomendamos haga la declaración de los mismos antes de iniciar el circuito y contrate un seguro adicional de mayor cobertura.

El Operador no podrá asumir responsabilidad de ningún tipo en los casos en que la compañía aseguradora considere que la póliza no cubre los gastos reclamados por el viajero, independientemente del motivo que provocaran tal supuesto.

El Operador y la agencia recomienda a todos los clientes que adquieran un seguro adicional de mayor cobertura al incluido en nuestros circuitos.

Transporte aéreo / Cierres de Espacio Aéreo

En el caso de producirse cierres de espacio aéreo por circunstancias excepcionales (volcanes, climatológicas, huelgas…) El Operador brindará toda la asistencia necesaria para la incorporación de los viajeros en sus circuitos o la reubicación en tours similares de otras fechas así como la asistencia si fuera requerida en los aeropuertos de destino en que se encontrasen retenidos. El Operador facturará a los viajeros los gastos adicionales que se generen como consecuencia de estas circunstancias.

Inclusión de Tramos Aéreos en Europa

(Circuitos Combinados) Y EN CIRCUITOS POR ORIENTE-MEDIO, ASIA Y AFRICA. Existen algunos circuitos, como verá detallado, que incluyen tramos aéreos, en ocasiones sujetos a un número de plazas limitadas. Si en el momento de realizar la reserva no existen plazas disponibles en esa clase aérea, se podrá ofrecer disponibilidad en otras clases de la misma o distinta compañía. En estos casos los itinerarios podrán verse alterados en su orden. Atención: los tramos aéreos internos incluidos en nuestros circuitos tienen una limitación de equipaje de 20 kg /persona (en India 15kg). Sujeto a condiciones especiales de cancelación. Billete de avión no reembolsable.

Desayunos

Los desayunos brindados son habitualmente de tipo buffet frío. Incluyen habitualmente café, zumo, pan, mantequilla, mermelada, bollería, queso, jamón, cereales y frutas. El desayuno continental (frecuente en los hoteles de la Serie Turista y excepcionalmente algunos de la Serie Clásica) es escaso y consiste habitualmente en café con leche, zumo y pan mantequilla/mermelada o bollería. En muchos hoteles, por cuestiones prácticas y organizativas, los grupos desayunan en salas especialmente preparadas para grupos a la hora que se reserve para ellos.

Servicio de maleteros

El servicio de maleteros es una cortesía que el Operador ha previsto en los hoteles de la mayor parte de los circuitos de la serie Clásica (una maleta por persona) para que usted no tenga que cargar con sus pesados equipajes. Nuestras series Turista / Económica y Turista Premier no incluyen este servicio. El servicio se brinda para entradas y salidas grupales únicamente de los hoteles. Pueden existir algunas excepciones puntuales donde el servicio sea deficitario o no exista (por llegada a una hora más tardía de la prevista, hoteles no disponen, equipaje con un peso superior a 30 kg). En estos casos, el Operador no podrá ofrecer indemnización de ningún tipo.

Suplemento de Comidas

Mientras nuestros circuitos de la Serie Turista / Económica se ofrecen en alojamiento y desayuno, los circuitos de la Serie Turista Premier y la serie de “Oriente Medio, Asia y Africa” incluyen en el precio normalmente un almuerzo o cena diarios. En la Serie Clásica, si bien se ofrece el régimen de alojamiento y desayuno, podrán tener algunas comidas o cenas incluidas, o bien les será ofrecida la posibilidad de adquirir de forma adicional el “suplemento de comidas” según itinerario.

En su página web “mi viaje” dispone de todos los detalles sobre el suplemento de comidas, con la información, salvo variación puntual, sobre los menús que ofrecemos en cada uno de los restaurantes y ciudades del itinerario adquirido.

Normalmente los servicios de comida / cena son de menú único donde el cliente no puede decidir los alimentos que desea tomar sino que se le ofrece un menú previamente contratado. Los menús se componen de una entrada, un plato principal y un postre. Con frecuencia las bebidas no están incluidas.

Este suplemento de comidas no puede adquirirse de forma parcial, deben tomarse todos los servicios incluidos en el itinerario ya sea viaje completo o sector de viaje contratado.

No debe adquirir el suplemento de comidas si usted es vegetariano, está sujeto a algún tipo de régimen especial o no le agrada no poder decidir su menú.

Los descuentos ofertados en este catálogo no aplican en el suplemento de comidas excepto en grupos.

Equipaje

El espacio de las bodegas de los autocares es limitado y esto condiciona el máximo de equipaje autorizado por pasajero en nuestros circuitos: una maleta por persona de un máximo de 30 kilos. En los circuitos que tienen vuelos incluidos o trenes de alta velocidad el equipaje máximo autorizado por las compañías es de 20 kg (15 kg en la India) Recomendamos que lleve SÓLO el equipaje que va a necesitar. Recuerde que su viaje será más agradable si no tiene que preocuparse continuamente de pesados y voluminosos equipajes.

En caso de que la totalidad del equipaje no cupiera en las bodegas del autocar, nuestro guía podrá enviar por servicio de paquetería exprés el equipaje de los pasajeros que lleven consigo más cantidad que la autorizada. El cargo que se origine por dichos envíos tendrá que ser abonado por los clientes portadores de dicho exceso. En los circuitos que tienen incluidos los vuelos/ trenes, el coste derivado por el exceso de equipaje deberá ser asumido directamente por los clientes en el momento de facturar en la compañía.

En caso de pérdida de equipaje etiquetado por el Operador durante su manejo por el servicio de maleteros o cualquier otra circunstancia no imputable al pasajero, siempre que su equipaje estuviera bajo custodia de nuestra compañía, la aseguradora del Operador asumirá la responsabilidad máxima indicada en la póliza del seguro básico que incluye nuestros circuitos.

Los bolsos de mano debe cuidarlos personalmente estando siempre pendiente de ellos. El Operador no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas o robos de equipajes de mano o no etiquetados por nuestra compañía, ni por robos producidos en los hoteles o dentro de los autocares.

Responsabilidades

El Operador no es responsable por el mantenimiento de los hoteles contratados. En caso de considerar que su cuarto es inadecuado, deberá comentarlo con su guía y con la recepción para solicitar el cambio de habitación a otra de mejores condiciones.

Por su seguridad, utilice los cofres para guardar los objetos de valor/dinero. Tenga cuidado con sus pertenencias en las áreas comunes del hotel (recepción, sala de desayuno).

El pasajero responderá frente al hotel / crucero en caso de ocasionar daños en su mobiliario e instalaciones así como de los daños y perjuicios ocasionados a otros viajeros y a terceros, o de las multas y gastos que, por su causa, el Operador se viera obligada a pagar a las autoridades.

Recordar por último que el check in / out de los hoteles puede variar en función de éstos. No obstante, habitualmente el check-in suele ser entorno a las 14.00 hrs mientras que el check-out suele ser entorno a las 10.00 hrs. Valore la posibilidad de contratar una noche adicional para su comodidad si desea ampliar el uso de su habitación.

Salidas Garantizadas

Todas nuestras rutas tienen salidas garantizadas, aunque en limitadísimos casos podría suceder que El Operador no pudiera operar alguna salida. En este caso, y a modo de compensación, El Operador brindaría el mismo viaje en fecha anterior o posterior al elegido u otro viaje de similar características en duración y recorrido ofreciéndose, a modo de compensación, una reducción de un 50% sobre el valor del mismo.

Podrán existir cancelaciones de salidas garantizadas (sin compensación ni responsabilidad por parte del Operador) si existieran circunstancias excepcionales no previsibles; se consideran circunstancias excepcionales –entre otros- conflictos bélicos, atentados terroristas, catástrofes naturales, epidemias o circunstancias económicas que generen bajada muy significativa en las ventas previstas.

Transporte y Autocares

Los servicios prestados por el Operador son terrestres y se realizan en autocar. Viajar por carretera permite conocer a fondo no solamente las grandes capitales sino también pequeñas ciudades, variados paisajes, gentes y lugares. La mayoría de los trayectos se efectúan en autopistas o vías rápidas. Las etapas se cubren normalmente en viajes de 3 a 6 horas de duración. Existen etapas, no obstante, de duración mayor (8 / 9 horas). Vea en nuestra página web “Mi viaje” una vez confirmado su servicio, el itinerario detallado donde encontrará los kilómetros y tiempos aproximados en transporte recorridos por etapa.

Para su tranquilidad, el Operador cuenta con una moderna flota de autocares y un equipo de conductores que garantizan su seguridad cumpliendo estrictas normas según la normativa vigente (sistema de frenado, ejes de seguridad, control de velocidad, tacógrafo, horas de descanso, etc).

Las características de confort son estándar dentro de los patrones de los autocares turísticos: lunas panorámicas, climatización, aire acondicionado, DVD, megafonía, butacas reclinables, reposabrazos, bandejas para equipaje de mano. Algunas unidades cuentan también con wifi de pago, mini-bar, mesas, luces individuales, máquina de café y bebida. Recuerde que en algunos casos este patrón es diferente al que ustedes pueden estar acostumbrados en sus países (por ejemplo, para el mismo espacio, los autocares en Europa tienen más asientos que en América Latina).

No todos nuestros autocares disponen de baño y en caso de disponer se solicita a los viajeros moderación en su uso (por olores y según etapas dificultad de vaciado y limpieza). Algunos autocares que disponen de este servicio, tienen acceso de pago, permitiéndose de este modo su uso libre y moderado. Para ir al baño está previsto hacer regularmente paradas en áreas de servicio.

Según el número de viajeros participantes se utilizan autocares de mayor o menor tamaño (con características similares). En casos excepcionales, si el número de viajeros inscritos es muy reducido y con el fin de mantener nuestro compromiso de salida garantizada, podría brindarse en algún tramo el transporte en mini-van conducida por nuestro guía o en tren, avión o autocar regular de pasajeros, en cuyo caso no estarían asistidos por guía acompañante.

Los asientos de nuestros autocares son estándar y éstos ni se reservan ni se establece un sistema de rotación de los mismos. La capacidad de los cofres de los autocares es limitada y equivale a la cantidad de una maleta por asiento de aproximadamente 30 kilos, máximo equipaje que autoriza el Operador por cliente.

En muchas rutas usted cambiará de autocar / guía una o más veces durante su recorrido. Muchos de estos posibles cambios estarán indicados en el mapa de cada circuito con el símbolo.

Traslados

Ruta a ruta le señalamos si usted tiene incluido el traslado de llegada. En caso de tener este servicio, compruebe que en su voucher figura como incluido, y que todos los datos necesarios para realizar el servicio son correctos: aeropuerto, compañía, número y hora de llegada de su vuelo. Los traslados de salida habitualmente no se encuentran incluidos. En caso de desear contratar un traslado adicional, consulte las tarifas en nuestra web. Recuerde que normalmente el transferista le esperará tras salir de la aduana y después de haber recogido sus maletas con un cartel donde indicará su nombre o bien se reflejará el nombre del Operador. Puede que en su voucher le indiquemos que se dirija a un “meeting point”. Tenga prudencia de salir por la puerta más inmediata al lugar donde recoge su equipaje que suele ser la que está indicada como salida de su vuelo. Los traslados podrán ser privados o compartidos con otros pasajeros.

El transferista no es el guía sino la persona que le llevará del aeropuerto/ estación de tren al hotel de inicio de su circuito. En algún caso puntual puede que no hable español. Si por algún motivo va a sufrir una demora en salir (retención en frontera, pérdida de equipaje, etc), perdió una conexión o le cambiaron de vuelo, avise con urgencia a su transferista o al teléfono de emergencias que encontrará en su voucher. En caso de no avisar, el transferista tras esperar 1 hora se irá y usted perderá el servicio de traslado. Caso de haber contratado también el traslado de salida, rogamos verifique con su guía el horario de recogida el día de su vuelo.

Se pierde el derecho a traslado si usted decide tomar un sector de circuito o siempre que existan noches intermedias entre la llegada del pasajero y el comienzo de nuestros servicios. Los traslados incluidos sólo se darán desde un hotel, estación o aeropuerto de la ciudad de inicio de servicios hacia los hoteles del Operador. Únicamente se considerarán los aeropuertos / puertos localizados en un radio de 40 Km al centro. Consultar tarifas para aeropuertos más distantes utilizados con frecuencia por compañías aéreas low-cost (bajo costo).

En caso de iniciar su circuito con un traslado en una ciudad diferente a la prevista en el programa (circuitos rotativos iniciándose en un punto diferente al habitual); puede ser que el Operador no disponga de servicio de traslados en esa ciudad. En este caso le indicaremos en su bono, en el momento de confirmar la reserva que deberá tomar un taxi cuyo recibo le abonará el guía.

RECLAMACIONES

En el caso de considerar que exista algún incumplimiento de los servicios contratados al Operador, rogamos soliciten a nuestro guía acompañante o corresponsal una nota escrita que señale dicho incumplimiento. En el caso de que por un motivo u otro esto no fuera factible rogamos se nos informe con la mayor premura posible al respecto del incumplimiento detectado para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto, en el caso de reclamación posterior, la carga de la prueba de los acontecimientos que se reclamen corresponderá al consumidor. El Operador garantiza la contestación a la totalidad de los escritos o reclamaciones que se reciban en los 40 días posteriores a la fecha de finalización del viaje dirigidos a través de la operadora que realizó la venta en el país de origen. El Operador no atenderá reclamaciones que se reciban con posterioridad a la fecha señalada dada la dificultad existente para realizar las averiguaciones pertinentes transcurridas un dilatado período de tiempo.
Fecha de última actualización: 13 de Abril del 2016
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